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《控场》快速成交的秘诀

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当你掌握了上面提到的各种技巧,也进行了相关的练习和准备之后,你现在只剩下一个问题需要处理:让客户快速做出购买决定。我知道这对很多销售员非常困难,因为他们会经常遇到这种情况,当做完充分的产品介绍后,也打消了客户的各种异议,客户却说“让我再考虑考虑吧”或是“我再看看吧”,等等。

如果这个时候不能尽快成交的话,很有可能客户因为需求的降低、看到竞争对方的产品、财务出现问题等种种原因,最终放弃了购买,你前面所做的努力都将白费,那是多么可惜的一件事!不是吗?

所以,我们希望所有参加控场训练的销售人员都能够培养一种能力——让客户快速做出购买决定的能力。这种能力可以通过以下几个方面来实现。

1.假想成交

当你假设客户与你成交,你会怎么做呢?你会拿出一份合约来,或是谈一些具体的服务信息等。实际上,很多销售员都有这样一个感受,就是在销售进行到最后阶段,当他们拿出合约时,客户却产生了退缩的心理。这是因为,在最后的阶段,特别是金额较大的买卖,人们会在无形中产生一种“怕出错”的压力,这种压力导致他们会说:“我还不能马上做决定。”

现在,我要求你在客户未做购买决定之前,甚至是刚开始进行沟通的时候,就降低对方这种购买的压力。你可以在销售进行的过程中就自然而然地把合约摆在台面上,然后让客户把注意力转移到合约的细节中,从而避免客户最后出现的购买压力。而且,这样做的另一个好处是,你能成功地暗示客户:你已经开始进入决策阶段了。

2.识别信号

不要等着最后去问客户是否购买,你应该通过自己的倾听和观察,捕捉到一些有效信号。例如,在你进行产品介绍时,当客户突然小声说道:“听上去还不错。”你就可以停止继续介绍产品,而是把话转为:“当然,肯定会让您满意。您是打算用现金还是签支票?”下面这几句话可以作为快速成交的信号,请你记住它们:

“我每月需要付多少钱?”

“最快什么时候可以送货?”

“亲爱的,我觉得女儿应该会喜欢的。”

“现在买还有什么优惠吗?”

……

3.鼓励客户

为了避免客户最后使用“拖延战术”,你还可以主动鼓励他们。如果你是上门推销,你可以在进行推销的开始阶段就鼓励你的客户:“很高兴见到您,我知道您是一位非常忙的人,所以我会直截了当地和您做生意。请允许我开始介绍我的产品,如果您有什么问题,请随时咨询我,我非常乐意帮您解决。如果您听完我的介绍后觉得产品符合或不能满足您的需求,都请您告诉我,可以吗?是的,我希望能得到您的反馈。”

除此之外,你还可以通过一些心理暗示来帮助客户做出决定,例如:

“我就喜欢您这样果断、有经验的人,现在好多年轻人一点主见都没有。”

“我上个客户和您的感觉很像,她是一位非常有主见的人,我相信您也是。”

“我刚从一个很纠结的客户那里过来,我相信您碰到那样的人一定会郁闷,不过我见怪不怪了。”

……

4.使用筹码

如果你有一些能够促成成交的筹码,我建议你可以放在最后使用。这是一个常见的技巧,但十分管用。例如,你可以在对方犹豫的时候悄悄地对他说:“先生,我看能不能帮您再申请点优惠的条件或是免费送您一些东西。”这种你事先就握在手中的筹码,可以在关键时刻起到“一锤定音”的作用。

但是不要上来就抛出筹码,那样做会让对方感觉你就是在促销,效果并不理想,很多年轻的销售员会犯这种错误。

5.制造压力

有的时候,客户觉得自己还能再等一等、看一看的另一个原因在于,他们觉得自己选择的时间还很充裕。所以,你可以给他们制造压力点,或是给他们营造一种紧迫感,让他们尽快采取行动。

例如,一位基金代理人就使用了这种技巧:“罗德,我建议你赶快在我这里做点投资,看见没,道琼斯指数开始反弹了,再过几个月,我们的基金净值很有可能会翻个两三倍,一万美金可能变成三万。你买得越晚,赚得越少!我的很多客户今天都开始买入了,你今天给我消息如何?”

这五个技巧都能帮助你实现快速成交,需要额外注意的是,有一些技巧是在销售开始使用的,并不是留在最后才使用,而有的技巧是在销售最后才使用,你要很好地把握这一点,这会带给你财富!