有一次，我在NYPD（纽约警察局）的警察朋友，也是我们控场课程的学员墨菲，遇到了一个情况：一个名叫克莱尔的女孩站在一栋楼的屋顶边上，准备自杀。他接到报警电话后便出发赶往现场，并同时通知其他警员带上充气垫。
到了现场，墨菲用最快的速度爬到了楼顶，他尽量稳住自己的呼吸，然后放慢脚步，在离那个女孩十几米远的地方停了下来。他开始尝试和对方建立友好的沟通。墨菲表现得非常友好，他像个朋友一样站在边上耐心倾听对方。他得知女孩因为情感被欺骗和失业的双重压力，打算离开这个世界。
“为什么每个人都活得比我好！我真的不想再痛苦下去！”女孩有些哽咽地说。
“是的，克莱尔，我非常理解你，我也曾经被爱人抛弃过。”墨菲使用了同理心战术。
“哦，是吗？你骗我，你只不过是想安慰我。”那个叫克莱尔的女孩并没有完全相信他。
“你愿意听听我的故事吗？”墨菲真诚地问克莱尔，看到她点点头，墨菲给她讲了一段他的失恋经历，这能够让克莱尔心里感到一丝平衡。
然后墨菲接着说道：“克莱尔，我当时的心情和你一样糟糕，我也想过离开这个世界，但是我一想到我的好兄弟鲍勃、托尼，还有罗宾逊，我就放弃了这个念头，我舍不得离开我的朋友，他们也一定不愿意我这么做。对了，克莱尔，你有比较要好的朋友吗？”
“我有，杰西卡，我们是一起长大的。”克莱尔回答。
“那你真的愿意杰西卡再也见不到你吗？”墨菲试探性地问她，克莱尔的表情中有一些迟疑，“你愿不愿意给杰西卡打个电话，看看她能否给你点帮助，或者就是聊聊天？”
克莱尔犹豫了一下，然后点了点头。
“好吧，我现在把手机递给你，你打给杰西卡如何？”墨菲拿出手机朝克莱尔比画了一下，然后伸出胳膊拿着手机，匀速地朝着她的方向走了过去，他不想等着克莱尔拒绝这个建议。
当墨菲感到克莱尔伸出手臂就能拿到手机的时候，他停了下来微笑地看着克莱尔，等待她接过手机：“来吧，给杰西卡打个电话，聊上一会儿。”
克莱尔小心翼翼地伸出手去拿手机，当她快要拿到的时候，墨菲迅速松开手机，抓住了克莱尔的手，并把她拉到自己的怀里——克莱尔安全了。
等克莱尔情绪平稳下来之后，墨菲捡起手机递给她：“现在你可以打给杰西卡了，请相信我，我没有欺骗你！”
你注意到了吗？墨菲在解救克莱尔的过程中，使用了引导的技巧，他将克莱尔的注意力转移到了朋友身上，缓和了那种极度痛苦的自杀情绪，为帮她脱离危险创造了机会。
我曾在培训课上多次和听众分享这个故事，在我看来，这里有一个简单的原则，请你听好：情绪低落的人渴望得到你的引导，你必须帮助他们实现这个过程，你才是关键性的决定力量。这个过程就是帮助他们寻找答案的过程，我在上一节提到过。
人们在潜意识中并不希望自己被困在一种糟糕的情绪里，但是他们需要一个人的出现，能够通过语言帮他们从那个“孤岛”中解救出来。如果你能扮演这个角色，你甚至可以成为这个人的心灵导师，你的一言一行都能有效地影响他。
你可以用这个原则来帮自己建立良好的人际关系，你身边总有那些情绪不佳的人，你可以“解救”他们吗？如果你那样做了，他们会对你感激不尽。
引导的力量不仅在于此，我们还可以注意到在销售或谈判中，巧妙的引导可以让你占据场面上的主动。你可以通过下面的句型来开始自己的引导。
“其实话说回来，有了效率才有钱，这么说没错吧？”（销售办公软件时）
“越来越多的人开始注重品质，特别是居住环境，相信您也是这样吧？”（销售房子时）
“归根结底，人才决定了企业的发展，我可以这么说吗？”（猎头做公关时）
“既然聊得这么愉快，那我就借这个机会，和您说一下我的想法，您看可以吗？”（卖任何东西时）
……
你一定要自然地引导，这样才不会打破整个谈话的氛围，同时你可以用问话的方式来引导，这样会让对方有一种被询问和尊重的感觉。当对方的注意力被你引导过来后，你就可以主动一些，开始向他传递信息。