心理学研究表明,如果通过问句的方式来询问一个人,并且让这个人不断地处在相同的回答之中,那么这个人就很容易受人控制。这就是著名的“睡眠效应”,冷读术中的连续肯定句模式也是利用这一原理开发的。
是的,是的,是的
与人交流,我们可以利用肯定问句,让对方处于回答“是的”的包围圈中,最后,当我们说出自己的要求时,对方也会给予肯定的回复。
先来做一个游戏:连续说十次“猫怕老鼠”,然后马上问自己“猫怕老鼠吗?”几乎所有人都会说“猫怕老鼠”。是一种暂时性强化,反复同样的话,你的思考就会倾向于那个方向。
说这个例子的目的是人有时候很容易被诱导做出惯性回答。如果你想得到对方的惯性回答,那么你就需要学会这种问话方式。
“今天你上网了吧?”
“是的。”
“看你这么高兴,一定打游戏打到过关了吧?”
“嗯,可以这么说。”
“看来你是一个很执著的人,不达目的不罢休啊!”
“对啊,你好像很了解我呢。”
“其实你内心很想让自己放松一下,因为总是放不下该放下的。”
“嗯,好像有点,最近老想去换个环境发展,但是我还不知道这边怎么处理。”
看似简单的聊天,在对方的头脑里,已经植入了“什么是放松呢?我是不是还有放不下的东西呢?”这样就可以得到对方积极的回应,让对方觉得自己的心事被你说中了。
我们与人交谈时,当然不想遭到拒绝,使用连续肯定句则可以帮我们达成这一目的。
旅行社:“说最近您要休假旅行?”
上班族A:“是啊,想放松一下。”
旅行社:“您一定有详细的计划了吧?”
A:“对啊!”
旅行社:“我记得是一星期的假期吧?”
A:“没错。”
旅行社:“您打算去海南玩吗?”
A:“是啊,我喜欢那里。”
旅行社:“如果您自己去,那边的宾馆、车费、景点参观都很贵呢!”
A:“可不是嘛,我也打听了。”
旅行社:“如果能让您玩得尽兴,同时还不用担心消费的问题,您一定会很乐意的吧?”
A:“如果真是那样就好了。”
旅行社:“我们旅行社可以为您提供这样的服务,为您订票、订房,其他时间您自己玩,绝对的优惠,您可以看一下价目表。”
A:“哦,这样啊,我看看。”
让对方在回答时做肯定回答,一般来说只要频率在5次以上,对方就会对接下来的问题自觉给予肯定回答。在上面这个案例中,旅行社不断强化A的思维模式,并趁机提出自己的目的,对方此时已有了认同感,自然就同意了。
回答“不是”也不怕
如果你遇到的人偏偏回答的是否定答案“不”或“不是”,这时候你的心有些慌了吗?完全不用这样。想想我们前面讲的外向、内向冷读系统,你只要用点技巧转换一下就可以了。也就是说,当对方的回答是“不”时,我们可以通过一两个问题让对方再回到“是的”肯定回答中。
下面还以旅行社的例子说明。
旅行社:“听说最近您要休假旅行?”
上班族A:“是啊,想放松一下。”
旅行社:“您一定有详细的计划了吧?”
A:“不是,刚定下来的假期。”
旅行社:“哦,刚定下来的啊?”
A:“对啊,我申请了好久,领导昨天刚同意的。”
旅行社:“原来如此,那您一定想好好玩一下吧?”
A:“那是一定的。”
旅行社:“我记得是一星期的假期吧?……”
对方的“不是”否定了旅行社的猜测,只用一个“原来如些”,再加一句“那……”,就让对方又回到了肯定回答的模式中。
有效说服固执的人
有这样一类人,你问他什么,他的回答总是“不是”,他没听进去也不接受你的话,他的心里只有他的反应模式,只是在说出他头脑里的想法。
遇到这样的人,必须学会相处,让这样的人陷入我们的连续肯定句中,也就能转变他的态度了。
科长:“会计,我看了你起草的预算报告了,你估计的是54100元对吗?”
会计:“是的,科长。我可以拿详细的计算数据给您看。”
科长:“这倒不用。我是想把这个数改成60000元。”
会计:“这怎么行呢?这不是事实啊!”
科长:“你先别急,听我说啊,如果一个公司要做项目,要买需要的东西时,如果该产品的成本已经提高了,是不是要按着提高后的价格购买?”
会计:“是的,只能这样。”
科长:“这样一来,这部分的实际花费是不是比预算高了?”
会计:“是的。”
科长:“所以我们在做预算时,要加一个保险系数,以备不时之需,你知道怎么做了吧,把预算加10%就行了。”
会计:“好的,我明白了。”
会计的一句“这怎么行呢?”让科长知道会计不会轻易改变立场,只有通过冷读技巧诱导他说出“是”,才能让他转变态度。
某培训公司的一位销售员主要负责销售培训课程,他和一个客户长期保持着联系,但对方一直对他们的培训课程无太大反应。终于,他得到了一个消息:该公司最近刚招聘了一批刚毕业的大学生,销售员感觉到机会来了,他做了提前了解,然后就开始行动了。
销售员:“听说您公司最近招聘了一批刚毕业的大学生。”
对方:“是的,刚结束。”
销售员:“想必您一定为了这批人才忙了很久吧?”
对方:“是的。”
销售员:“新进的大学生一定能为公司带来新鲜的活力,而且如果经过适当的培训,就更有效率了。”
对方:“是的,这正是我们公司招毕业生的原因,培训当然也不会忽略。”
销售员:“果然是这样,我们公司现在推出了新员工培训的课程,希望能有幸合作,这是资料。”
对方:“好的,请你详细说一下内容吧!”
在清楚对方的背景情况下,主动为对方考虑,再以冷读“是的”技巧辅助,对方自然会乐意了解后面的培训课程了。