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《回答的艺术》改变惯性思维,把握回话先机

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萧伯纳有一次因脊椎疾病住进了医院,需要从脚跟上截一块骨头补到脊椎上来。手术完成以后,医生想多捞一点手术费,就说:“萧伯纳先生,这可是我从来没有做过的新手术啊!”萧伯纳一听,就明白了医生的意思,笑着回答说:“那好极了,请问您打算给我多少试验费呢?”

每个人提的任何一个问题,都有内在的动机,只不过有的问题动机很明显,就显现在问题中,而有些问题,动机隐藏得很深,需要仔细地思考才能体会到。面对提问,回答者的选择很多,想清楚提问者的动机是回答问题的关键,这就要求回答者要具备多元化的思维。

萧伯纳的反击幽默机智,正是建立在他听出医生话中动机的基础上,率先出击,从而占据了先机。生活和工作中,我们不妨学习一下萧伯纳的这种回答问题的方式,用心辨别提问者的动机,先于对方提问,占据主动,不要等到被对方接二连三的问题逼到墙角时,再疲于应付。

小张是公司的技术员,深得老板信任。有一次,老板想安排小张和自己一同去美国出差,结果想要跟老板一起出差的人很多,一时间这件事成为公司热议的话题,业绩比小张好的员工也有不少,这让老板的压力很大。

这一天,老板当着大家的面问小张:“小张,你英语口语很不错,对吧?”

小张没多想,谦虚地回答道:“哪里哪里,我英语口语很一般。”

小张话音刚落,其他同事纷纷自荐:“老板,我的英语口语很好!”“老板,我的口语不错,沟通完全没问题!”

小张猛然醒悟,原来老板是想给自己一个机会,然而,自己这个回答等于将机会拱手让给了别人。事实也是如此,最后老板将机会给了那位“口语很不错,沟通完全没问题”的同事。

很显然,上述案例中,小张并没有体会到老板提问的真正目的。小张的回答虽然中规中矩,却答非所问,结果导致自己错失机会,也很有可能就此失去老板的信任。说到动机方面,比老板的问题更难回答的,就是回答女人的问题了,下面举两个简单的例子:

1. 女人问:“你更爱过去的我,还是现在的我?”

这个问题的动机不是让你做选择题,而是考验你对她的爱,期待你给她一个安心的答案,甚至是暗示你,现在她内心对你缺乏安全感。如果不知道对方的潜在动机,这个问题无论你怎样回答都是错的。

2. 女人问:“你和别的女人在一起,也是这样吗?”

看到这个问题,先不要忙着发誓。虽然这个问题的动机看似就呈现在问题表面,如果只忙着发“你在我心中是独一无二的”“你在我心中是无可取代的”之类的誓言,那么,同样的问题再问一遍,你该如何回答?其实女人在问你这个问题的时候,潜在的动机是想问你有没有把她放在心里。

因此,单纯从问题表面,很难听出对方的动机,这个时候,不妨结合对方说话的表情、语气等信息来分析对方的动机,明白对方到底是什么心理,这样既能抢占先机,又能避免答非所问造成的尴尬局面。换句话说,就是不要沿着对方提出问题的表面,即不要按照惯性思维来思考。

思维训练

有一个人在一个森林里迷路了,他想看一下时间,可是发现自己没带表。恰好他看到前面有两个小女孩在玩耍,于是他决定过去打听一下。不幸的是,这对奇怪的姐妹有一个毛病:姐姐上午说真话,下午就说假话,而妹妹与姐姐恰好相反。

迷路人上前询问:“你们谁是姐姐?”

胖的说:“我是。”

瘦的说:“我是。”

“现在是什么时间?”

胖的说:“上午。”

瘦的说:“应该是下午。”

迷路的人这下迷糊了。请问她们谁说的是真话?

(答案见附录1.3.2)

答:______________________________

画龙点睛

人的思维是有动机的,只有当你在某方面有动机时,思维才能得到开发和运用。因此,想要锻炼自己的思维,就要以产生行为活动为内动力。对于每一个问题,我们既要考虑它原有的知识基础,又要考虑它下联的知识内容。只有这样,我们才能更好地激发思维,并逐步形成知识脉络,提高回答问题的能力。

实际上,提高逻辑思维能力的关键就在于要使思维脉络清晰化。一旦思维脉络的重点理清了,一切问题也就迎刃而解了,就像英国流传着的这首民谣:“失了一颗铁钉,丢了一只马蹄铁;丢了一只马蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,损失一位将军;损失一位将军,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国。”