我们已经了解了我们的读者。我们也清楚了我们的目标。现在让我们来谈谈具体的操作技巧：我们如何才能说服读者帮我们达成目标？这完全取决于读者的反应。
读者的反应由两部分组成：
情感反应。这是读者内心产生的感觉（惋惜、悲伤、得意等）。
意向反应。这正是由于以上感觉，读者想做的事情（购买某物、停止做某事等）。
以竞标为例。一份好的标书具备所有规定的内容。好的标书也会引发估价员的情感反应，进而得到估价员的更多青睐。
有说服力的写作人，其最终的目的就是要引发这样的反应：
“情况很糟，我必须出手帮忙。”
“这的确非常紧急，我必须立马摆平。”
“那的确很妙，我喜欢那个广告。”
最后一条并没有直接转化为意向反应，但是其预期的结果可能就是建立品牌形象而非说服人们购买产品。饮料品牌吉尼斯（Guinness）就在它们的“Believe”、“Dancing Man”和“Evolution”广告中成功地运用了这一技巧。这些广告都不是偶然创作而成的。广告商有着明确的目标，那就是要建立品牌的知名度，他们深知什么样的内容会吸引受众并引起相应的反应（娱乐过程中的幸福感、精神上的激励），这样就能达成他们预期的结果。
1.3.1 不同读者的不同反应
你发招聘广告的目的是什么？你可能是想用它来吸引某类应聘者。此外，你也一定想预防不合适的应聘者前来应聘，或者说你会回绝此类应聘申请。
招聘广告会采用诸如“必须是硕士及以上学历”这样的措辞。这可以吸引符合条件的应聘者，他们会因为符合你定的高标准而有一种成就感。并且，这也会将那些资质不足的应聘者挡在门外。同样，精心使用非常简单或非常复杂的措辞，有助于你在吸引目标读者的同时将非目标读者挡在门外。
因此，你是要想正面反应还是负面反应，这取决于你到底想从读者那里得到什么样的结果。
1.3.2 唤起行动＆激励读者
有说服力的写作的一条基本规则就是，要告诉读者你想让他们做什么。不用企图命令读者做什么；做什么应该是由读者自己决定的。尽管如此，一旦读者做出了行动上的决定，你就应该为他们提供行动所需的全部工具。这有时候称作“召唤行动”（Call to action）。如果没有准备工具的话，就很可能会出现读者完全赞同你的观点，但却无任何行动。
规则1：文档中要有“召唤行动”。
唤起行动由两部分组成：
1.告诉读者：你能做什么。
2.告诉读者：你怎么做。
第一条的基础是在意向上引起的反应。读者想就现状做些什么，但是可能并不知道要做什么（或者你想让他们做什么），因此一定要清楚地告诉读者：你能做什么。第二条则会提供相应的工具。这是和方案有关的地点、人物、时间和手段等内容。
唤起行动的例子应该是这样的：
“请在10:00之前拨打电话01234 567890告诉我你的决定。”
“对这么便宜的报价感兴趣的话，请发E-mail到：[email protected]。”
如果你有足够的时间的话[1]，你可能会指望读者更多地参与到说服过程中。读者在参与过程中能有所收获的话是最好的。对于小说写手来说，这是最基本的，但是我们也可以将其应用于商务写作中。
试想一下：你向老板递交了一个解决问题的请求。你可能知道解决方案，并且让他们[2]采纳执行也并不困难。然而，如果要是由你来呈现问题，但由老板指出你并未澄清的方案的话，你就能得到更佳的反馈效果。这样，你的老板就有机会参与到为你解决问题的过程中。你的老板在此过程中能得到精神上的满足，并且在执行方案的过程中也会更加愉悦。最重要的是，这变成了他们的思路，这将大大影响促成此事的几率，详见第3章。很显然，这需要读者具备相应的知识，知道这么做是奏效的。