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《强势谈判心理学》何时说话要留有余地

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人情留一线,江湖好相见。

人与人交流的时候,由于立场、观点等方面的不同,相互之间难免会出现分歧。在有些情况下,其中一方可能会进退两难,如果拒绝对方,可能会让对方无法接受;可如果不拒绝对方的话,他自己又难以保全。在这种情况下,模糊表态无疑是一种令人容易接受的方式。

多数人被拒绝的时候,都会觉得没面子,进而心生不满。模糊表态则能够保全被拒绝一方的面子,因此,更容易被接受。

这种方法的要点,在于用恰当的方式和巧妙的语言回避对方的请求,而不直接拒绝对方,可同时又没说一定能帮上忙。这种方法不但能给说话人留有足够的余地,尽可能地保全说话人,还能给对方带来一些希望,有效地安抚对方的情绪,避免了伤害对方自尊的情况。模糊表态是必须掌握的一种谈判策略。

随着人们越来越重视环保,市场上的环保产品也越来越多。张松凭借商人的敏感,早早地意识到柳编有利可图,于是来到有“桐木之乡”之称的山东曹县,与当地许多桐木产品收购站建立了生意往来。由于诚信经营,张松与这些收购站合作得很愉快。

一天,张松又到山东收货。当地一家颇有实力的公司派代表来请他吃饭,希望双方可以合作。该公司的代表表示,他们公司有能力包揽曹县的桐木生意,希望张松放弃和那些小收购站的合作,与他们公司联手,这样就能更好地控制产品的价格,为两家带来更丰厚的利润。

张松听了,沉思了片刻。他知道这么做对他无疑是有利的,但他又不能这么做,毕竟他与那些收购站已经建立了长久的联系。可是,如果不这么做,他也就得罪了对方。对方实力雄厚,和当地政府关系也不错,如果断然拒绝对方,无疑会有损对方的面子,对他自己的生意也会有些影响。

经过了一番考虑之后,张松对那位代表说:“贵方提出的条件这么好,对我来说实在很有诱惑力。不过,你们肯定比我还要了解这边的情况,也知道那些收购站都靠这一行吃饭,要是我们砸了他们的饭碗,万一出了什么事,咱们也难免会有损失。不如这样,等我想到一个妥当的办法之后,我们再合作。如果我需要合作,一定找到贵方一家签约,额外的利益也都是贵公司的,您觉得怎么样?”

张松这么说表明了是在拒绝对方,可又没有伤害对方的面子,还暗示了双方将来还有合作的机会。不过,对方是个老于世故的人,他自然明白这是张松的推脱之辞,可同时也非常敬佩张松的为人。所以,他对张松说:“张总真是明理之人,今天我们虽然没能达成共识,但是我能够借此机会与张总坦诚地交流,也不虚此行。希望将来我们有机会合作!”

这就是模糊表态的妙处。很多时候双方谈判,即使难以达成一致意见,也不至于反目成仇,因此,我们一定要学会给对方面子,不给以后的合作设置障碍。

其实无论是商业谈判,还是在其他情境下,都有许多人使用这种方法。这些人在面对自己力不能及或不愿意做的事时,往往会以“等……之后”“看看吧”这种词汇来应付对方。这种词汇实际上是在拒绝对方,可又让对方抱有一丝希望,还给对方留了面子。等将来实在没办法了,说话者可以再找一个理由推脱。事实上,这种话相当于什么也没说,但其中似乎又隐藏有什么信息。总之,一番话说得什么毛病也没有,全靠对方去领悟其中的深奥之处。这就是模糊表态的力量。

比如,如果有人托你帮忙找一份工作,你可以先答应他,并向他索要学历、工作经历等找工作所需的重要信息,几天之后再主动找他,以暂时没有招聘计划等借口为由拒绝他。对方遇到这种情况,一般不会再为难你。如果他愿意等,那你可以说:“好吧,如果有消息,我一定及时通知你。”你也可以说:“我要先跟领导商量一下,然后才能给你答复。”“这件事我会认真考虑的,过几天给你答复。”“好,我会注意的。”等等。这种答复既能暂时解除麻烦,又可以为日后的推脱留下充足的空间。

孙晨夫妻俩下岗后,物色了一个门面,筹资开了一家百货商店,两人起早摸黑把这个商店办得井井有条,收入颇丰,有了一定的积蓄。

这样的情形被孙晨的叔叔看在了眼里,他是个远近有名的赌棍,总是混吃混喝,有点钱就扔在赌桌上,没钱了就去找亲戚朋友借,但是从来不还。一次,他手气不好又输了。可他心有不甘,还想捞回本钱,就打定了主意,把眼睛瞄准了侄子的店铺。孙晨正在忙的时候,他的叔叔来到店里对他说:“我最近也想做点生意,可是没有本钱,手头还缺五千块钱,想在你这借点周转,过段时间生意周转开了就还你。”

孙晨当然了解自己叔叔是什么样的人,因此打定主意不借钱。要知道,借给他钱,要不回来不说,还等于是帮他沉迷赌博,何况店里用钱也紧。直接拒绝吧,叔叔是长辈,不能不给面子。孙晨想了想,就笑着说:“好!再过一段时间,等我有钱把银行到期的贷款付了,就给你,银行的钱可是拖不起的。”叔叔听到侄子这么说,知道要不出钱了,就讪讪而去。

孙晨不说不借,也不说马上就借,模模糊糊说过段时间再说。这样的回答是非常模糊的,叔叔即使心存不满,也没什么反驳的,而且,也算顾全了叔叔的面子。

总而言之,当你不接受别人的要求,却又不好直接拒绝的时候,一定要想办法组织好自己的语言,让对方无从反驳。模糊表态法无疑是一种不错的选择。只要运用得当,即便对方有所怀疑,也不好埋怨你什么,你也就可以不着痕迹地达到自己的目的。