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《强势谈判心理学》别怕主动承认错误

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及早认错也是一种先发制人的方法。

很多人觉得,两人谈判的时候,语言交锋需要寸土不让,如果自己向对方承认错误了,就等于输给了对方。这种认识是片面的,有时候,承认错误是一种以守为攻的方法,承认自己某些方面的错误,可以让对方的攻击失去目标。对方发现你认错了,攻击性心理就会减弱。他们会觉得自己已经占了上风,不需要再咄咄逼人。如果他们能够原谅你,接下来就会和你产生一种亲近感,也就更愿意接受你的意见。

承认自己的错误并不是表示你真的就比别人差,而是一种勇气和策略。承认自己的错误就是自我批评,自我批评并不会使你损失什么,却能够让你在谈判中处于一种易守难攻的地位,对方如果接着指责你,显得不通情理;如果态度发生了转变,那就正是你反攻的好机会。因此,承认错误,及时道歉是一种很好的谈判策略。

陈平是某出版社的签约作家,写作水平很高。赵子明是某出版社的编辑,有些吹毛求疵,每次约稿时都要求陈平按照他的指示进行创作。

不久之前,赵子明再次与陈平碰面,要求陈平在规定时间内完成一部书稿。陈平虽然觉得时间有点紧张,可还是如期完成了书稿。赵子明接到书稿之后不久,打电话叫陈平去他的办公室谈书稿。陈平一走进赵子明的办公室,就发现赵子明的目光里充满了挑衅,这也是陈平意料之中的事。等陈平坐下来之后,赵子明对他说:“你为什么没有按照我们之前的约定进行创作?”

陈平说:“如果这种写法有错,那么我没理由为自己辩解,只能承认我这样写是不对的。我是出版社的签约作家,不按照出版社的要求进行创作是不应该的,我深感内疚。任何错误都要付出代价,我会承担相应责任的。”

赵子明听了,立刻改变了态度,反而为陈平开脱:“你说得对,不过这种错误并不严重,只是让我……”赵子明说到这里,没有继续说下去。

陈平说:“你的心情我可以理解。你代表了出版社,有权要求我按照你的意思去做。我回去一定按照你的意思把稿子改好,也可以重新创作。”

“不,不,不必了,没有那么严重!只是没有按照我的想法去写而已,可是效果却很好,如果能够稍微改动一下,那就更好了。你不必太担心。希望我们以后合作愉快!快到中午了,一起吃顿饭吧!”

如果陈平一开始就反驳对方,说自己完全没错,很可能会激起对方的攻击性,免不了两败俱伤。但是,陈平直截了当,完全没有推卸责任的意思,这一点让出版社的编辑非常意外。既然书稿并没有大的问题,作者态度又非常谦逊端正,编辑也就不再吹毛求疵,而是本着解决问题的原则,协商解决。这就是及时承认错误的妙处。

然而,很多人都不愿意承认错误,他们觉得自己没有什么错。这一点认识也是非常片面的。没有人是完全不会错的,西奥多·罗斯福入主白宫的时候,曾说:“如果一个人做的事情能有75%的正确率,那么,他就是趋于完美的人了。”像罗斯福这样的杰出人物,都能放下身份承认自己做的事25%以上都是错的,那么,谁又敢说自己没有错误的地方呢?事实上,当我们和别人发生争执或者陷入谈判僵局的时候,双方都会在某种程度上存在错误,这时候,我们想要打破僵局,就需要反省自身,先批评自己。

在一家人流众多的服装商城,一名女售货员正忙着帮顾客挑选衣服。这时,又来了一名顾客,拎着两件衣服站在柜台旁边喊:“哎,小姐,我要买这两件衣服,快点帮我装一下。”见女售货员没有反应,这位顾客生气地冲着她喊:“喂,叫你呢!你耳朵聋了吗?”

听到这话,女售货员当然也特别生气,针锋相对地回道:“你眼睛瞎了?没看见我正忙着的吗?”于是,两人开始争吵,最后甚至谩骂起来。

同一商场的另一位女售货员也遇到过相似的情况,她则是选择了另一种策略。

她调整了一下自己的情绪,对着这位脾气暴躁的顾客微笑着说:“对不起,先生。刚才我忙着和别的顾客说话,没有注意到您,我马上帮您装这两件衣服,请稍等。”

这时,那名发火的顾客也显得有些不好意思,尴尬地回道:“刚才我的态度有些不好,主要是我着急赶时间,还请原谅。”就这样,一场冲突轻松避免了。而在一旁观看的人也都对这位女售货员投以赞许的目光。

当然了,如果承认错误的时候语气生硬,带有一种敷衍的意味,结果只能适得其反,让事情变得更糟。承认自己的错误看似简单,却需要真诚,态度一定要诚恳,要把心中的歉意准确地传递给对方。

谈判的时候,有点像压弹簧,你盲目强硬,对方也会毫不相让,如果你减弱自己的压力,对方可能也会改变态度。所以,当你和谈判对手陷入僵局、一筹莫展的时候,不妨反躬自省,坦承自己的错误。真诚地说出自己的不足,可以让对方清楚地感受到你和解的诚意,这时,谈判氛围很可能就会变得融洽,你也就有机会更进一步。