美国管理专家沃伦·本尼斯（Warren Bennis）说过：“生命中一定要有一个能够帮你看清自己的人。”如果无法从他人那里得到反馈，你每天就会不停犯错。接收反馈相当于用有用的信息武装自己，如果你能接收信息并依此行事，你就能从错误中学习经验，还能发展自己的学习能力。
假设你生活富足，但是也因此没有时间跟自己的爱人、亲人相聚，即便偶尔抽出时间见面，也因为工作太累，总是闹脾气。一个好朋友看出你的问题，会挑合适的时间，将自己的所见和感受反馈给你。
他会温柔地提醒你，你的爱人看起来有些不开心，对你们的关系表示担忧。他会质疑你真的需要花那么多时间在工作上吗。他的话语中不含任何批评的意思，完全没有恶意，只是想帮助你认清自己的处境。当你了解到真实的状况后，就会发现哪些是需要做出改正的。虽然你会因此不痛快，有时甚至会生气或觉得被冒犯，但是也会由此引发生命中一些重要的改变。
接受到的反馈会像这样影响你生活的方方面面。就像刚才举的例子一样，有时它会让你停下来注意到问题的所在，你会因此对一些事备加关心。反馈犹如当头棒喝，阻止事情朝更坏的方向发展。
即便在事情发生后，反馈同样能发挥很大作用，尤其是当事情发展得不如你预想的那么顺利的时候。不幸的是，这种情况下接收反馈更加困难，因为没有人喜欢失败的感觉，而失败后的反馈通常也会让人觉得是马后炮。但是你要时刻提醒自己，犯错误是学习过程中非常重要的组成部分。
为什么说给出反馈也是困难重重呢？其中的原因多种多样。如果你跟一个人亲密无间，你会担心自己给出的反馈会影响你们之间的关系；要接收反馈的对方也许是你的老板时，你则会担心对方收到反馈后会不会因此暴怒。
360°反馈
一些组织机构已经意识到了反馈的巨大价值，他们介绍了一种名为“360°反馈”的方法。正如它的名字，指的是全方位、无死角的反馈：分别来自你的上级、同级同事、下属、客户及服务对象。这种反馈的方式有很多好处：首先，它能帮助你了解别人眼中的你；其次，它能给你提供一些完善自己的独到观点；第三，它能让那些与你相关的负面信息失去作用。让别人告诉你他们对你的看法，表明你想从自己的错误中学习经验，也说明你愿意接受批评，重视身边人的建议。
除了重视工作伙伴的建议之外，你当然也要积极获取来自家人的反馈。
技巧1 如何接收反馈
在你从他人那里接收反馈之前，先注意下面的提示。
●审视自己是否做好了接收反馈的准备。如果你还需要一点时间来调整自己的心态，可以上个厕所或喝杯水。但是如果你觉得很受伤或者有些怒气，说明现在不是合适的时机，可以换个时间。
●不要马上给出定论，要尽力去倾听。
●尽力保持情绪的平稳。
●要对给出反馈的人表示谢意，因为这对他们来说也并非易事。
▶▶第16步：学习=经历+反思；第17步：“我们把失误称为经验”；第38步：一句解释，事半功倍；第39步：耐心点，听别人把话说完；第43步：先把自己放下
技巧2 如何给出反馈
当你需要给出反馈时，可以用SAQ法。
S Be Specific.明确。给出的反馈要集中在特定的时间或事件上。专注于自己的观察。描述自己所见、所想、所感，要有建设性。针对一个事件给出建议，以及参与者们未来应该如何处理这种情况。
A Make sure what you say is Actionable.确保自己的建议是可行的。比如，如果对方的电脑没有接入网络，你还想让对方提高处理电子邮件的能力，简直就是空谈。
Q Be Quick.迅速。尽量在事件发生后的短时间内给出反馈。如果时间过得太久，你的意见会让人觉得牛头不对马嘴，甚至会惹怒对方，即便得到别人的理解，也不会受到重视。如果你不能尽早给出反馈，双方都会随着时间的流逝忘记在这件事中犯过的错误。
下面的忠告也能起到帮助作用。
●要确保自己对事不对人。
●看对方是否准备好接收反馈了。（如果对方压力过大或匆忙赴约，可能不是恰当的时间。）
●至少准备两个具体的真诚赞美，在说正事之前加以表达，这样后面的话听起来就不那么刺耳了。