他们怀疑一个人身上藏着炸弹。
迈阿密反恐特警队抵达现场，情况非同一般。在高达400英尺的无线电塔顶上，一名36岁的男子正在向塔底的人群散发传单，传单上赫然写着：按帕里斯说的做。
这名男子叫作卡洛斯·帕里斯·阿尔瓦雷斯。他先是翻过了无线电塔周围的铁丝网，然后带着三个手提箱攀爬了数百英尺，登上塔顶。特警队封锁了现场，接下来他们需要做一个决定。是采取竞争策略，爬上塔顶，用催泪弹逼迫帕里斯就范？还是采取合作策略，和帕里斯谈判，劝说其就范？
特警队选择了后者，并联系了危机谈判专家安杰尔·卡萨迪利亚。在这个奇怪的危机现场，安杰尔开始勘察情况。他马上就发现了第一个难题：无线电塔距地面400英尺——一个足球场开外的距离，塔顶的人还没带手机，这种情况下怎么交流呢？
虽然颇费周折，但安杰尔想到了一个办法，他带着大幅纸张和记号笔坐上直升机。直升机升空后，安杰尔在纸上写出大字，压在飞机玻璃窗上让帕里斯看并做出回应。
正如你所想，交流进程十分缓慢，但是帕里斯一点儿也不着急。在他的三个手提箱里，并不是特警队所担心的炸弹，而是可供一周换洗的衣服还有粮食。
7个小时之后，安杰尔终于说服帕里斯下塔。他向帕里斯承诺，如果现在下来，就能够和塔下聚集的记者对话；如果还在塔上拖延，记者可能就要去报道别的新闻的了，那就错失了散播消息的机会。
正是出于这个原因，帕里斯从塔上下来了。在他下塔的过程中，特警队准备行动。经过7个小时漫长的蹲守，他们迫不及待地想要把这个男子扔进警车，带离现场。一旦帕里斯回到地面，特警队就能展开行动，从合作转向竞争。
但是，安杰尔并没有同意。他坚持要继续合作，要求特警队先静候不动，待他完成对帕里斯的承诺。另外，他还让等候的摄影记者们帮忙，就算他们对帕里斯的故事不感兴趣，至少开一会儿闪光灯，让他说一会儿话。
记者们同意了，不过他们听到的故事远比预期中的有趣。这名男子坚信自己是上帝的信使，要按照上帝的旨意，为了这个地球完成四个目标：减少沥青，增加马匹，增加自行车，最后一个目标是清除俄罗斯的色情文化。这里特别提到的是俄罗斯的色情文化，而不是所有色情文化。完成这个目标对他尤其重要。（这是一个真实的故事。）
然后，帕里斯还提了一个自己的要求。不久之前，鲍勃·多尔赢得共和党内提名，成为该党总统候选人。帕里斯希望成为鲍勃·多尔的竞选伙伴，参选美国副总统。
向媒体提出这些要求之后，帕里斯被带离现场，送至精神病院。因为他并没有携带炸弹，所以被裁定不对社会构成严重威胁，很快就被释放了。
不过，故事并没有结束。
数月之后，在复活节的早晨，安杰尔收到了警察局的寻呼机信息。又出现了一场危机，又到了需要他的时候。危机细节还不是很清楚，据说是有一名男子爬上了高压线塔，想要传递什么信息。奇怪的地方在于这名男子指明要和安杰尔对话。
安杰尔一点点查阅相关信息，不禁想到——难道是他？不，不可能。然而确实是他，这一次爬上了高压线塔顶的还是卡洛斯·帕里斯·阿尔瓦雷斯。
但是这一次并不需要漫长的谈判了。在之前的事件中，安杰尔让帕里斯与媒体对话，实现了对他的承诺，两人之间已经建立了信任基础。正因如此，这一次的谈判非常顺利，安杰尔和帕里斯很快就达成妥协，化解了危机。
在安杰尔的工作领域，“回头客”现象并不常见。面对帕里斯这样的谈判对手，走捷径或是违背承诺的策略十分诱人。在这个故事中，安杰尔应该可以肯定他和帕里斯后会无期。但是，他还是遵守了承诺。而且，通过这次亲身经历，他也认识到，尽管“回头生意”的概率微乎其微，也还是有可能发生的。如何处理第一次交锋，对日后的重逢影响深远。
安杰尔的经历带来了许多启示，这里强调关键一点：结尾很重要。当任务即将完成的时候，人们往往会放松紧绷的神经，误认为紧张的工作阶段已经过去，其实不然。要有效地展开合作与竞争，最后一步尤为值得重视。