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《强势谈判心理学》拒绝的艺术

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学会说‘不’吧,那样你的生活将会好得多。

——喜剧大师卓别林

与别人协商某件事的时候,我们的出发点是让别人听从我们的意见。相应的,别人也会试图说服我们,让我们听从他们的意见。当然了,如果意见可以接受,我们自然乐意听从,但是,如果对方让我们做的是我们不愿意的,我们就要学会拒绝。比如,有个关系比较好的朋友求你帮忙办一件违背你原则的事情,或者别人想与你合作,而你不愿意合作,这时候,要学会用合适的方法拒绝,既不为难自己,又不伤害对方的面子。

有些人觉得无法拒绝别人的要求,如果拒绝了,他会觉得愧疚,尤其是在对方唉声叹气的时候。其实,这个时候,我们根本没必要愧疚。如果我们力不能及却答应了对方,那么不但会耽误对方,反而会失信于人,使你在别人心目中的形象大打折扣。只要是我们办不到或不愿意做的事情,无论对方怎么请求,我们都要表明态度,坚决说“不”,而且越早拒绝越好,因为及早拒绝可以让朋友知难而退,或是让他有更充分的时间想别的办法。当然了,当在场的人多时,拒绝对方要讲究方法,以免对方下不来台。假如你总是模棱两可,对方就会对你抱有希望,继续要求你帮忙,直到你答应为止。所以,有时候我们需要明确地拒绝对方。

谢丽·兰辛是一个善于直接说“不”的女人。她30岁刚出头就当上了20世纪福克斯电影公司的董事长,办事果断,总能以最快的速度抓住机遇,让人深感佩服。

提起谢丽·兰辛,经纪人欧文·保罗·拉扎总是充满了敬佩,他曾经对记者说:“我每次请谢丽看电影脚本,她总是马上就看并很快答复我,她的答案很明确,要么是‘要’,要么是‘不要’。不过,就算她说‘不要’,她也照样把你当成朋友。而好莱坞的有些电影人则不同,给他看个脚本,如果他不喜欢,根本不回话,就让你傻等,不但耽误了你的时间,还挫伤了你的自尊……”

兰辛说话干脆,意思明确,绝不模棱两可,这是一种非常有魄力的拒绝方法,值得我们学习。

除了要学会明确意思之外,在拒绝对方的要求时,最好能说明原因,否则对方会认为你无视他。你可以大大方方地跟对方解释:“实在不好意思,这个我也无能为力。”“我今天也有一项新的工作必须要做,实在腾不出时间。”即便你经过考虑之后觉得可以答应他,也要记得给自己留余地,万一办不成的话,不但你能有一个台阶下,也可以避免让对方失望。当然了,也并非每次都有必要说明理由,如果你觉得找理由太累了,也可以简单地说一句:“我实在有更要紧的事要做。”说不定就能得到对方的谅解。

有一位电影演员很喜欢某位钢琴家,并想跟他交朋友,只是苦于一直没有机会。

一天,在一位朋友的引荐下,这位电影演员终于见到了他喜欢的那位钢琴家,并友好地向那位钢琴家发出邀请:“我想请您参加我的电影首映礼,你能抽时间光临吗?”

当时,这位钢琴家正忙着准备一场巡演,实在没有时间,只好充满歉意地回答:“能够收到你的邀请,我感到非常荣幸!我很欣赏你的作品,可我马上要有一场巡演,实在抽不开身,还请见谅!”

那位电影演员听了,虽然有些失望,可是见钢琴家那么谦和、诚恳,也不介意。

还有的时候,如果你没有办法直接拒绝对方,可以采取幽默委婉的方式,既要达到目的,又要息事宁人,防止得罪对方。

意大利音乐家罗西尼的生日是2月29日。因为每四年才有一个这样的日期,所以等他过第十八个生日时,已经七十二岁了。在他过生日的前一天,一些朋友告诉他,他们筹集了两万法郎,准备为他立一座纪念碑。

罗西尼原本听到朋友们的建议后,很想立马给予否决,但又不好直接拒绝,于是只好用浪费钱财的方式含蓄地拒绝了朋友们的要求,他说:“哇,这么多钱给了石碑多浪费啊,你们给我吧,我自己站在那里好了!”朋友们马上从他的话语中明白了罗西尼的真正意思,大家相视一笑就不再提这件事情了。罗西尼的这种婉转拒绝方式,让朋友们既感受到了快乐,又达到了其本来目的,又没有伤害朋友的好意。

喜剧大师卓别林曾经说过:“学会说‘不’吧,那样你的生活将会好得多。”事实确实如此,拒绝别人的不合理要求,不仅可以节省大量的时间,减少不必要的麻烦,而且与勉为其难的接受相比,往往结局更完美,也更能显示你对对方的尊重。所以,无论是在与人商谈合作,还是在其他场合,我们都要学会拒绝,不被别人的要求胁迫,按照自己的计划和原则做事。