最近，一项关于商业人士信任度及道德品质的问卷调查显示，85%以上的顾客对销售人员没有好感，而保险推销员和汽车推销员的声誉最差。对此，你可能并不感到惊讶，但并不是所有保险推销员和汽车推销员都有如此坏的声誉。如果销售人员掌握了下面这些技巧，就会使人们对销售过程有不同的感受。
其实，销售员销售商品前的第一个目标就是先将自己推销出去。“客户不是购买商品，而是购买销售商品的人”，这句话，流传已久，说服力不是靠强而有力的说词，而是仰仗销售人员的言谈举止散发出来的个性与风格。
接近客户，不是一味地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心门。在无数次的体验、揣摩下，与其直接说明商品，不如谈些有关客户太太、小孩的话题或谈些家长里短的事情，让客户喜欢自己，这关系着销售业绩的成败，因此，接近客户的重点是让客户对你抱有好感。和客户以共同对话的方式，在打开客户的“心门”后，才自然地进入销售商品的主题。在接近客户前先做好准备工作，这才是销售成功的要件。同时，我想如果你掌握了以下几项法则，也许会对你的销售事业有好处。
1.销售人员的礼貌
在整个的推销过程中，销售人员要注意展示自己的为人修养，很显然，一个有修养、懂礼貌的销售人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说，你必须能够习惯性地说出以下礼貌用语。
“您好，请问有什么可以帮到您？”“非常乐意为您服务。”“有个问题想请教一下您。”“谢谢您！”“非常抱歉，让您久等了。”
礼貌用语是一个销售人员的为人、修养的外在表现，销售人员的真正修养是发自内心尊重和欣赏对方。
2.少说多听
这在所有销售活动的最初几分钟里是最重要的一点。俗话说言多必失。
你总在那一个人喋喋不休地唾沫横飞，第一会让对方认为你没把他放在眼里。第二对方会感觉很枯燥，除非你说得确实很精彩。第三你会无意中把你自己的马脚露出来。要多让对方来问你，这样你可以有尽情发挥的机会。
3.假装你是和顾客第一次接触
要对他们感兴趣，了解他们已经使用过的产品或服务。他们是否满意，是否感到过于昂贵、不稳定或速度太慢，了解到什么是他们最需要的。记住，你不是在做社会调查，不要只为了提问而提问，提问的目的是要搞清楚用户的需求。当你了解了顾客的需求，并且不再尽力说服他们去做他们不想做的事情时，你会发现他们会信任你，最终会愿意和你做生意。
4.像对家人或朋友那样与顾客交谈
永远不要转向说服性的销售模式。虚伪的谈话方式、夸张的口吻、催眠术似的销售引导在当今讲究专业的商业环境中都不再适用。正常的交谈，就像对待你的家人或朋友一样。
5.不要总是吹嘘自己
在沟通过程中要尽量客观地去分析，不要将自己的主观意识过分地融入其中，这样才会更容易得到对方的共鸣。很简单的一个例子，我们经常碰到一些销售人员做销售的时候，一上场，就和客户说，我们的产品多好多好多好！如果客户一旦抓住一个机会把别的产品和你的一对比，发现问题了，我估计你满身都是嘴巴也说不清楚了。而且现在的许多人都有一种天生的逆反心理，他们心里会想：你这么吹，不就是想赚我的钱吗？我就是不给你赚。
6.密切关注顾客的反应
顾客是否很匆忙、很气愤或不安？如果是，问问他“现在可以谈话吗？”或“我们可以下次再谈”。大多数销售人员总是关心自己接下来应说什么而忘记了对方的感受。
7.不需要“结束语”技巧
让顾客采取下一步行动，不需要什么“结束语”技巧。因为主动权在顾客一方。一些销售“结束语”可能会使你保持主动，但实际并不需要这样。不要让顾客感到他需要应付一个推销员，你不是一个推销员，你只是提供某个产品或某项服务的人。如果你能让顾客理解到这一点，你就正在成为一名杰出的销售人员。
总之，任何一种产品都会有其不足之处，没有绝对最好的产品，但是，如果给客人留下了好印象，也许正是获得客人认可的一个重要因素，也能适当地弥补一下客人对产品不足之处的看法。所以，如果你想成为一个成功的销售员，就首先要想办法给客户留下好的印象，让他喜欢你。
情景训练：从新的角度赞美你的客户。