一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
底特律曾经举办了一次汽艇展览会，人们可以在展会上选购自己喜欢的船只，从小帆船到豪华游轮，应有尽有。
一位来自中东石油国的富翁站在一艘大船面前，对销售人员说：“我想买这艘价值2000万美元的游轮。”
销售人员看了一眼这位富翁，认为他是个疯子，脸上冷冰冰的，没有理睬。富翁看到销售人员如此冷漠，失望地走开了。
富翁继续参观，当他来到下一艘游艇前时，待遇完全不同。这位销售人员满脸挂着热情的微笑，就像阳光一样灿烂。富翁对销售人员说：“我想购买价值2000万美元的游艇。”
“没问题。”销售员笑着回答说，“让我来为您介绍一下我们的游艇系列，好不好？”得到允许后，销售员开始介绍他们的游艇系列，最后富翁签了一张500万美元的支票作为定金，第二天富翁带着1500万美元的支票回来，购买了一艘价值2000万美元的游艇。
富翁对销售员说：“你成功地用你的微笑向我推销了你自己，在这次展览会上，只有你让我感觉到我是受欢迎的。”
有效回答是沟通得以延续的基础，有效沟通可以保证在信息传递的同时达成共识。往往我们在回答问题的时候，只是将注意力放在语言的组织上，而忽略了沟通对象的微表情、微动作。很多问题，甚至不需要语言，一个微笑、一个眼神，就是一个完美的回答。
这里包含两方面的含义：一方面，要注意自己的微表情、微动作；另一方面，要注意观察提问者的微表情、微动作。回答问题时，如果能够判断和掌握对方的心理活动，了解对方内心真正的需求，无疑会提高回答的有效性。
回答效果经常受到场地、时间、环境、氛围等客观因素以及提问对象的情绪、心态等主观因素的影响，因此我们在回答问题时，正确的做法是：
1. 第一时间观察提问者的微表情、微动作，判断提问者的沟通风格及心理活动。
2. 回答问题时，自身可以通过运用适当的微表情、微动作，提高回答效果，让沟通更高效。
肢体语言与面部表情是不会说谎的，它传递的信息比语言更快、更真实，当你话还没有说出口，肢体语言和表情就已经暴露了你内心真实的想法。例如，当你被问到一个尴尬的问题时，首先出现反应的不是语言，而是面部表情。那么，在回答问题时，我们怎样才能正确利用微表情与微动作呢？
1. 头部。摇头晃脑代表不自然、不重视、漫不经心，低头耸肩表示不自信、紧张，头向前倾表明感兴趣并想要倾听，昂首挺胸表明自信、有权威感。例如：
面试官说：“你能用英语介绍下你自己吗？”
面试者A低着头，声如蚊蝇，双手不断搓着衣角……
面试者B面带微笑，抬头挺胸，回答洪亮幽默，简单几句话就已经表达清楚了。
很明显，两个回答会呈现不一样的效果，结果自然也就不同。从心理学角度来说，低头是认输的一种表现，因此无论问题是否难以回答，都要保持抬头挺胸的姿态，将自己的自信传达出去。
2. 眼睛。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，无论是一对多还是一对一的沟通，眼神的交流都是必不可少的。首先，在回答他人提问时，尽量将目光锁定在对方的眼睛上，如果的确没有回答的经验，那就让自己的目光锁定在对方的鼻梁位置；其次，回答问题时，目光要随时跟随对方的手势，或对方展示的物品，体现出自己对对方提问的专注和重视；再次，回答对方提问时，要避免频繁地眨眼，注意观察提问者的眼神，留意对方眼神的方向，眼神向左上，多为回忆，眼神向右上，多为想象。例如：
小李是某项目负责人，向领导汇报工作时，领导询问：“目前都做了哪些具体工作？”
小李在回答时，时而眼神向左上，时而眼神向右上，这说明有些工作他确实做了，在回忆，有些工作暂时没做，他在想象做了的样子。
因此，根据小李眼神闪烁，不敢直面领导，让领导确定他对这件工作没有绝对的把握。
3. 手势。不同性格的人，在与人沟通时也都有自己的风格，因此我们在回答别人的问题时，要学会“眼观六路，耳听八方”，根据对方的微动作来辨别怎样回答这个问题。例如：
双手抱臂，表示对方的提防与抗拒；不停地搓手，表示内心紧张与焦虑；无意地踮脚，表示故作镇定；握手时紧握并用力，说明对方热情好沟通；握手时蜻蜓点水，说明对方自我保护意识重。
画龙点睛
提升回答问题的能力，能够提升我们的沟通能力，而沟通是处理人际关系的关键，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，提高回答问题的能力并不是让自己变得圆滑，而是通过细心观察和体会，提高自己的沟通表达能力。注意观察生活中的细节，通过及时的反思和总结，提炼生活的智慧，将其应用在回答问题中，这才是正确的方法。