小张开了一家装修公司，想要为公司做一个广告。经朋友介绍，认识了广告设计方面的资深人士李老师，小张便向李老师询问自己公司应该怎样做广告。
小张问：“李老师，您是广告设计方面的专家，从事广告设计20多年了，我的公司想打广告，您能给我一些建议吗？”
李老师说：“我对广告设计较为熟悉，经验也有一些，我想先了解一下，你想给什么产品打广告？”
小张说：“我们是装修公司，想打装修方面的广告，应该安放在哪些地方比较有效果呢？”
李老师说：“装修方面的广告，最好在新开发的楼盘周边打广告。”
小张接着问：“要多大的广告版面呢？”
李老师回答说：“这个没什么限定，你可以根据广告费来决定广告版面的大小，其实只要能够把你的信息传递出去，就达到宣传的目的了。”
俗话说“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，案例中李老师的回答就十分谦虚严谨。面对小张的提问，李老师先问了小张想要打什么广告，了解了小张的需求点，才回答小张应该在哪里打广告，打多大的广告。李老师并没有因为自己是广告设计的专家就大谈专业知识，因此他的这种回答方式，就是有效的回答。
被问题难住无法作答的人很多，回答自己擅长领域的问题时吃亏的人也不在少数，为什么会出现这种现象呢？从心理学角度来说，当别人提出的问题恰好属于自己擅长的领域时，人往往会在虚荣心的驱使下口若悬河，滔滔不绝地大讲专业知识，不在意对方是否听得懂，以至于自己的回答最后完全偏离了问题。例如，顾客想买一台洗衣机，向销售人员询问功能时，销售人员开始施展自己的才华，非常专业地向顾客讲解洗衣机制造原理，试问消费者会怎样想呢？
在应答方面，无数经验告诉我们，越是遇到自己擅长的问题，越应该谦虚谨慎，例如，爱因斯坦在专业领域态度是十分严谨的，回答普通人的问题时又是幽默风趣的，甚至经常拿爱情故事来打比方。
通常，擅长的问题主要分为以下两种：
1. 被别人问过很多遍的问题。例如，从事客服这一职业的人，同一问题每天可能要重复回答很多次，遇到这种情况，一定要保持耐心，要从内心里将现在的提问者当作第一个提问者来对待。
2. 涉及本专业领域的问题。遇到此类问题，首先要看提问的对象及诉求，如果提问者是普通人，回答时就要尽量通俗易懂，让对方听明白，最好采用比喻的方式，让提问者更容易理解；如果对方也是专业人士，那么回答时就要专业严谨一些，以免给对方留下不专业的印象。
我们经常听到这样一句话：“淹死的都是会游泳的！”当然，虽然这个说法并不严谨，但也表明了一种现象：不会游泳的人不轻易下水，游泳好的人在水中容易粗心大意。应答中也是这样，遇到不擅长的问题，你回答时就会小心谨慎，一旦遇到擅长的问题，就可能表现得过于自信，甚至骄傲，往往容易锋芒毕露，语出伤人，最后得不偿失。
思维训练
有3个人去投宿，一晚30元。3个人每人掏了10元，凑够30元交给了老板。后来老板说今天优惠，只要25元就够了，于是，老板拿出5元命令服务生退还给他们，服务生偷偷藏起2元，然后，把剩下的3元钱分给了那3个人，每人分到1元。
这样，一开始每人掏了10元，现在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元钱，3个人每人9元，3×9=27元，加上服务生藏起来的2元正好是29元，请问，还有1元钱去了哪里？
（答案见附录1.4.3）
答：______________________________
画龙点睛
骄傲是无知的别名，自满是智慧的尽头，谦虚会让人谨慎求实，持重稳健。谦虚能让人保持清醒的头脑并认识自己的优点和缺点，虚心接受别人的意见，这样就能对问题保持细致而缜密的分析，进而给出完美的答案，也给他人留下良好的印象。