·徒弟的斧子
小徒弟跟着铁匠师傅学艺，不久就能自己接活了。第一个月，小徒弟打造了四把斧子，自己特别满意，可是顾客却并不如意。
第一位顾客是个中年农民，他抱怨斧子太沉。小徒弟无言以对。
师傅对农民说：“您身体强壮，斧子大点看着才相称！”农民高兴地付了钱。
第二位顾客是屠夫，他不满意地说：“斧子太小，砍骨头恐怕不行？”
小徒弟心想可能是自己技术不行，羞愧地低下了头。师傅对屠夫说：“你臂力大，这把斧子肯定能用，太大了手臂容易发酸。”屠夫连连点头。
一位年轻的樵夫一进来就问：“怎么用了这么长时间？”
小徒弟脸憋得红红的，心想，看样子是要返工了。师傅连忙笑着说：“慢工出细活嘛！这斧子保管你一天砍一大堆！”樵夫满意地走了。
小徒弟想，再有人抱怨我就能应对了。一会儿，一位老人走进来，皱着眉头说：“这么快就做好了？恐怕打得不到火候吧！”
徒弟哭笑不得，一脸窘迫，这时师傅上前解释说：“这不是怕您老着急伤了身体吗？我这徒弟可是连夜打出来的，质量绝对没问题！”老人一听，喜得眉开眼笑。
营销启示:
如果不是师傅打圆场，这四桩生意全都泡汤。可见，学习真本事要老老实实，做生意要随机应变。在顾客矛盾的心理状态下，如果抓住顾客最敏感的那根心弦，只要稍稍一拨，稍微变通一下，对方就会被你牵着走，你就会开辟出另一番天地。