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《强势谈判心理学》操控话语主导权

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成为自己人生的掌控者。

谈判的时候,双方的意见可能会存在较大的分歧,要想消除分歧,就要提出有效的解决方案,然后达成一致意见。有很多人不善言辞,谈判的时候非常被动,总是把提出解决方案的机会让给别人,这样一来,他们也就丧失了话语的主导权,只能跟着别人的节奏走。

确实,当话语主导权被别人掌握的时候,我们就会处于心理劣势,谈话很可能会向着不利于我们的方向进行。因此,还不如积极主动地开口,操控话语主导权,在交谈中占据心理优势。

要想在交谈中占据主动地位,首先要充满自信。讲话时显得知识丰富,口气充满了权威性,能使对方觉得你的观点很可信。这是很简单的道理,当你想要争取到一样东西,首先不能胆怯,你胆怯,对方就占据了心理优势。有的人话还没说,腿脚先哆嗦了,或者眼神里面都是害怕和哀求,一开口声音像是蚊子一样,如果是这样的话,你很难争取到自己想要的东西。

因此,一定要自信,用积极自信压倒对手,打动对方。即使在讨论难题时,也应该以积极的方式阐述关键点。在气势上压倒对方,或者让对方不敢轻视,自然就更具有感染力。很多人觉得这样做有些太高傲,太高调,所以在交谈中从不主动,跟人说一件事永远是商量的语气。可能他们自己觉得这是谦虚,但是别人并不这样看,只会觉得你没有主见,凡事需要依靠别人,也就不会重视你的看法。

其次,与对方沟通时要表现得很热情。你表现出热情,会使他们觉得你所讲的内容很有趣且值得听,以满足他们的自尊心,使他们减少对你的戒心。至于说多说少,要视具体情况而定。如果对方心不在焉,或是忙于其他事,你说话时要简明扼要;如果需要你积极地发表看法,你却草草地说几句就了事,甚至半天不说一句话,对方自然不会被你打动。这一点在销售中非常常见,好的销售员都会热情主动地与客户交谈,一步步引导客户,最终让客户顺着自己的话语,买下自己的商品。

商场里,一位30多岁的男士在一家服装店的衬衫区走了几个来回,可是依然无法决定到底要买哪一款。

这时,一位女店员走了过来,问这位男士:“请问您需要哪种颜色的衬衫?”

“嗯,蓝色的……”

“哦,您想要蓝色系的,您看深蓝色的这一款怎么样?”

“嗯……格子衬衫更适合年轻小伙子穿,不太适合我这个年龄……”

“不会的,这是新款休闲版,面料柔软,而且格子很小,不显夸张,您穿着肯定既合身又舒服。您还犹豫什么呢?”

“哦……是吗……嗯……好,就买这一款吧。”

这种顾客和店员间的对话,在现实生活中屡见不鲜。谈判的时候,你要是遇到这种客户,你也有必要帮助他做决定。

谈判的目的是说服对方,说服就是让对方接受,“是”代表着肯定与认同,“不”代表着拒绝与否定,所以想要说服他人要尽可能使对方在听到我们支持的观点后说“是的,是的”,尽可能让对方听到我们反对的观点之后,跟我们一样说“不”,强调彼此是为相同的目标而努力。这就需要巧妙地掌控话题,让对方跟着我们的思路,做出我们想要的选择。

当然了,操纵话语主导权并不是说自己滔滔不绝,让对方完全听从自己,而是巧妙引导,让对方不知不觉受到自己思路的影响。

老罗斯福在担任纽约州州长时,就表现出了很出色的谈判才能。他不但与那些政治活动家关系很好,而且进行了一些有益的改革,提拔了一些锐意革新的人担任要职。这些人员调动很多时候都是不合那些政治活动家心意的,可是老罗斯福却成功了,他是怎么做到的呢?

老罗斯福每次要任命某人去担任重要职务时,都会邀请一些政治活动家前来和他一起商讨相关事宜。刚开始时,这些政治活动家会推荐一个明显不适合的候选人。老罗斯福就对他们说,这个人选不适合,因为公众不会同意的。随后,他们又提出了另一个人选。对于第二个人选,老罗斯福也不置可否,只是说社会舆论也不希望这个人当选。他们又提出第三个人选。这个人选比前两个好多了,但是仍然不适合那个职位。老罗斯福先向他们表示感谢,然后请他们再考虑一下。他们提出了第四个人选,这个人正是老罗斯福中意的那个人。老罗斯福当即宣布第四个人当选,然后再次向他们表示了谢意。

老罗斯福还对他们说,为了使他们满意,他已经尽力了,所以他希望他们也能帮助他。后来,在老罗斯福需要帮助的时候,他们果然很支持老罗斯福。

老罗斯福明知自己的改革不合政治活动家的心意,所以他并没有直接把改革方案抛给他们,而是表现得非常尊重他们,让他们觉得自己也有说话议政的自主权,而实际上,最终任命的话语权始终掌握在自己手里。

很多人在谈判中处于被动境地,并不是因为他本身能力不足,而是因为他一不小心将说话的主导权拱手让给了对方,致使他无法跳出对方设定的框框。假如失去了谈话的主导权,你也不要方寸大乱,可以抓住时机转移话题,慢慢地把谈话的主导权夺回来。